Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

1. Definiții și domeniu de aplicare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului all-systems.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile în care ALL SYSTEMS SECURITY SRL (denumită în continuare „All Systems”, „Vânzătorul” sau „noi”) vinde produse și prestează servicii prin intermediul Site-ului.

Client / Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă ori solicită o ofertă prin Site. Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Produse – bunurile prezentate în secțiunea Magazin. Servicii – consultanță, proiectare, instalare, configurare și mentenanță pentru sisteme de securitate, detecție incendiu, control acces, automatizări și rețele.

Prin utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni.

2. Informații despre produse și prețuri

Ne străduim ca descrierile, fotografiile și caracteristicile produselor să fie cât mai exacte. Imaginile au caracter informativ și pot exista mici diferențe de culoare sau aspect față de produsul livrat. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția situațiilor în care se menționează altfel. Costul livrării, dacă există, este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și oferta fără notificare prealabilă; modificările nu afectează comenzile deja confirmate. În cazul unei erori evidente de preț sau de stoc, vom contacta Clientul, care poate alege fie continuarea comenzii la prețul corect, fie anularea ei fără costuri.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor din pagina de finalizare. După trimitere, Clientul primește un email de înregistrare a comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care All Systems confirmă comanda (prin email sau telefonic) ori expediază produsele.

Putem refuza sau anula o comandă în cazul datelor incomplete sau incorecte, al indisponibilității produsului ori al suspiciunii de fraudă; Clientul va fi informat, iar sumele eventual achitate vor fi returnate integral.

4. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin metodele afișate la finalizarea comenzii (de exemplu, card bancar prin procesatori autorizați, transfer bancar sau numerar la livrare/montaj, dacă sunt disponibile). Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți și nu sunt stocate de All Systems. Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe email.

5. Livrare

Produsele se livrează pe teritoriul României prin curier sau se pot ridica/instala de către echipa noastră în Iași și împrejurimi, conform opțiunii alese. Termenul estimativ de livrare este comunicat la confirmarea comenzii și nu depășește 30 de zile, conform legii. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Consumatorului în momentul intrării în posesia fizică a acestora.

Recomandăm verificarea coletului la primire; eventualele deteriorări vizibile se menționează în procesul-verbal al curierului și ne sunt comunicate în cel mai scurt timp.

6. Servicii de instalare și mentenanță

Serviciile se prestează pe baza unei oferte acceptate de Client, care stabilește echipamentele, lucrările, prețul și termenul de execuție. Lucrările de sisteme de securitate sunt realizate de personal atestat, în baza licenței IGPR, iar sistemele de detecție și alarmare la incendiu în baza autorizării IGSU, cu respectarea normativelor tehnice aplicabile.

Clientul asigură accesul în locație, alimentarea cu energie electrică și informațiile necesare (de exemplu, traseele de cabluri existente). La finalizare se încheie un proces-verbal de recepție, iar Clientul primește instruirea de bază pentru utilizarea sistemului și datele de acces. Lucrările suplimentare față de ofertă se execută numai cu acordul Clientului.

7. Dreptul de retragere (returnarea produselor)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor, conform OUG nr. 34/2014. Pentru exercitarea dreptului, Consumatorul ne transmite o declarație neechivocă (email la contact@all-systems.ro sau formularul de retragere de mai jos).

Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, complete, cu accesoriile și documentele primite. Costul direct al returnării este suportat de Consumator. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maximum 14 zile de la primirea notificării, putând amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Excepții (art. 16 OUG 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, serviciilor prestate integral cu acordul expres al Consumatorului, produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și produselor sigilate desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Pentru serviciile începute la cererea expresă a Consumatorului în perioada de retragere, acesta datorează contravaloarea serviciilor prestate până la retragere.

Model formular de retragere: „Către ALL SYSTEMS SECURITY SRL, Str. Vasile Conta nr. 1, Iași, contact@all-systems.ro – Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …, comandate la data … / primite la data …; Numele consumatorului: …; Adresa: …; Data: …; Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie).”

8. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, precum și de garanția comercială oferită de producător, menționată în certificatul de garanție sau în descrierea produsului. Lucrările de instalare beneficiază de garanție pentru manopera executată, în condițiile precizate în oferta și procesul-verbal de recepție.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, fenomene electrice (supratensiuni, descărcări atmosferice), accidente sau uzura normală. Sesizările se fac la contact@all-systems.ro sau la telefon, iar remedierea se realizează în termenul prevăzut de lege.

9. Răspundere

Sistemele de securitate reduc riscurile, dar nu pot garanta prevenirea în totalitate a efracțiilor, incendiilor sau a altor evenimente. All Systems nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de date sau beneficii nerealizate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Funcționarea accesului de la distanță depinde și de serviciile de internet și de aplicațiile producătorilor, aflate în afara controlului nostru.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo) aparține All Systems sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea sau utilizarea lui în scop comercial fără acordul nostru scris. Denumirile și mărcile producătorilor aparțin titularilor acestora.

11. Date personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor, ofertelor și comunicării cu Clienții. Detalii complete găsiți în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

12. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Reclamațiile se transmit la contact@all-systems.ro sau la +40 739 258 279; răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în cel mult 14 zile. Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

13. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data plasării comenzii. Prezentul document este guvernat de legea română, inclusiv OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 140/2021.

Ai o întrebare despre o comandă sau o lucrare? Scrie-ne pe WhatsApp sau sună la 0739 258 279.